Pour cerner les facteurs de réussite de la mise en service d'une solution logicielle, nous proposons à votre réflexion les quelques points suivants :

Champ d'application de la solution

• global, partitionné ou restreint?

Architecture de la solution

• base de données et fonctionnalités intégrées, interfacées ou fragmentées.

Contexte et motivation

• Démarche cohérente avec la stratégie de l'entreprise et s'inscrivant dans l'avenir.
• Recherche d'une solution juste acceptable pour satisfaire un besoin isolé et temporaire.
• Action dans l'urgence pour traiter la question du moment indépendamment des autres.
• Evolution imposée par des contraintes externes (clients ou fournisseurs).
• réponse à des nécessités ou des sollicitations diverses (mode, marketing, gadgetisation, approche sectorielle des problèmes).

Les intérêts

Il est naturel que les acteurs du projet formulent en interne des points de vue différents. Cela tient à la diversité des intérêts, des compétences, des préoccupations et des cultures. La gestion des conflits qui en résultent implique la compréhension des difficultés spécifiques à un projet qualifié abusivement "d'informatique". En réalité, il faut composer avec l'entreprise, les services, les individus et les groupes, les conseillers, l'existant, ...

Les objectifs

Quantitatifs et (ou) qualitatifs, amélioration des performances ou effort consenti pour être à la mode, ...

La maîtrise du changement

Formalisation, planification, quantification, moyens, motivation et formation, suivi, critères d'évaluation des résultats.